Capturer et nous transmettre un incident 3DEXPERIENCE avec la Troubleshooting Machine (TSM)
Choisissez la version de TSM adaptée à votre incident : utilisez TSM for Web Apps lorsque le problème survient dans l'interface web 3DEXPERIENCE, et TSM for Desktop Apps lorsqu'il concerne une application installée localement.
Lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement sur la 3DEXPERIENCE, une simple description du problème ne suffit pas toujours à en identifier rapidement l'origine.
-> Pour faciliter l'analyse et accélérer le traitement de votre demande, Dassault Systèmes met à disposition la Troubleshooting Machine (TSM).
Qu'est-ce que la Troubleshooting Machine (TSM) ?
la TSM est un outil de diagnostic permettant d'enregistrer simultanément :
- une vidéo du problème rencontré,
- les traces techniques associées.
L'ensemble des données est regroupé dans un fichier ZIP unique que vous pouvez nous transmettre afin de faciliter l'analyse du problème.
Quelle version de la TSM utiliser ?
-> Le choix dépend simplement de l'emplacement du problème.
Utiliser TSM for Web Apps
TSM for Web Apps est destinée aux situations où vous utilisez directement l'interface web de la plateforme 3DEXPERIENCE dans votre navigateur.
Quelques exemples de scénario possible :
- impossible d'ajouter ou de supprimer un membre,
- un widget qui ne se charge pas.
TSM for Web Apps est compatible uniquement avec Microsoft Edge et Google Chrome.
Utilisez la TSM for Desktop Apps
TSM for Desktop Apps est destinée aux applications natives de la plateforme 3DEXPERIENCE, c'est-à-dire les applications lancées depuis le Compas mais exécutées localement sur votre ordinateur.
Quelques bonnes pratiques avant de lancer la TSM
Avant de démarrer votre enregistrement, nous vous recommandons de :
- vérifier qu'aucune information confidentielle n'apparaîtra à l'écran,
- vous connecter à la plateforme avant de démarrer l'enregistrement, afin d'éviter la capture de vos identifiants ou informations de connexion.
Où trouver la procédure d'utilisation ?
Dassault Systèmes met à disposition une documentation détaillée expliquant l'installation et l'utilisation de chaque version de la TSM.
Une fois la version adaptée à votre situation identifiée, vous pouvez suivre la procédure correspondante :
Si vous rencontre des difficultés lors de l'installation, du lancement ou de l'utilisation de la Troubleshooting Machine, l'équipe support reste à votre disposition pour vous accompagner.
Signalez nous ce problème !
a. Le problème est résolu ? Faites le nous savoir, afin que l'on puisse éviter qu'il ne se reproduise par la suite !
b. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez nous également !
Contact : support@ohmycad.com