Erreur 20 / 1002 au lancement de SOLIDWORKS (3DEXPERIENCE)
Que faire quand SOLIDWORKS affiche l'erreur 20 / 1002 : vérifier les rôles et licences 3DEXPERIENCE, puis vider le cache de connexion.
L'erreur 20 / 1002 apparaît le plus souvent quand SOLIDWORKS ne trouve pas, sur la plateforme 3DEXPERIENCE, le rôle ou la licence attribué à votre utilisateur. Deux vérifications suffisent dans la grande majorité des cas.
Étape 1 : vérifier vos rôles et licences
Assurez-vous que les rôles et licences nécessaires sont bien attribués à votre utilisateur sur la plateforme 3DEXPERIENCE. La marche à suivre est détaillée dans cet article : Ajouter et supprimer les rôles/licences.
Si vous n'êtes pas administrateur de la plateforme, demandez à votre administrateur de faire la vérification.
Étape 2 : supprimer le cache de connexion
Si les rôles et licences sont correctement attribués et que l'erreur persiste :
- Fermez complètement SOLIDWORKS.
- Ouvrez l'Explorateur de fichiers, collez le chemin suivant dans la barre d'adresse, puis appuyez sur Entrée :
%localappdata%\DassaultSystemes\DSTempWebview2 - Dans ce dossier, supprimez uniquement le fichier
DSYSysPrivateCookieCache.data. Ne touchez pas aux autres fichiers. - Redémarrez SOLIDWORKS et reconnectez-vous à la plateforme.
L'erreur persiste ?
Contactez notre support en précisant le message d'erreur exact, votre version de SOLIDWORKS et les étapes déjà réalisées.