Vous avez renouvelé vos licences SOLIDWORKS Design, mais certains utilisateurs rencontrent toujours des problèmes d’accès ?
Pas de panique. Dans la majorité des cas, il ne s’agit pas d’un problème de licence, mais simplement d’une licence obsolète restée associée au compte utilisateur.
Bon réflexe
Avant le renouvellement de vos licences, consultez l’article dédié et suivez la procédure permettant de retirer automatiquement les rôles expirés.
Pourquoi ce problème apparaît-il ?
Lors d’un renouvellement de licence, de nouveaux rôles sont attribués à votre compte.
Cependant, il arrive que les rôles liés aux anciennes licences (désormais expirées) soient toujours présents dans le profil de certains utilisateurs. Cette situation crée une incohérence dans l’attribution des droits et peut empêcher la plateforme d’identifier correctement les licences actives.
La solution : faire un peu de ménage dans les rôles
Un administrateur 3DEXPERIENCE peut rapidement vérifier la situation.
Étape 1
Connectez-vous à la plateforme 3DEXPERIENCE avec un compte administrateur, puis accédez au Dashboard "Gestion de la plateforme".
Étape 2
Recherchez l’utilisateur qui rencontre le problème et affichez les rôles qui lui sont attribués.
Étape 3
Dans la liste des rôles, les licences actives sont reconnaissables grâce à l’icône de batterie affichée à côté de leur nom.
- Conservez uniquement les rôles associés aux licences actives.
- Supprimez les rôles correspondant aux anciennes licences expirées (sans icône de batterie).
En cas de doute, vérifiez dans l'onglet Rôles que le rôle attribué à l'utilisateur est bien présent et rattaché au compte de licences actuellement actif. Si ce n'est pas le cas, il s'agit généralement d'un rôle obsolète provenant d'une ancienne licence et il peut être supprimé.
Étape 4
Déconnectez-vous de la plateforme, puis reconnectez-vous à 3DEXPERIENCE.
Vérifiez que la licence est désormais correctement attribuée et que l’utilisateur peut accéder aux fonctionnalités attendues.
Signalez-nous ce problème !
a. Le problème est résolu ? Faites-le nous savoir, afin que l'on puisse éviter qu'il ne se reproduise par la suite !
b. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez nous également !
Contact : support@ohmycad.com