Vous avez renouvelé vos licences SOLIDWORKS Design, mais certains utilisateurs rencontrent toujours des problèmes d’accès ?
Pas de panique. Dans la majorité des cas, il ne s’agit pas d’un problème de licence, mais simplement d’une licence obsolète restée associée au compte utilisateur.
Bon réflexe
Avant de renouveler vos licences, consultez l’article dédié et suivez la procédure permettant de retirer automatiquement les rôles expirés.
Pourquoi ce problème apparaît-il ?
Lors d’un renouvellement de licence, de nouveaux rôles sont attribués à votre compte.
Cependant, il arrive que les rôles liés aux anciennes licences, désormais expirées, soient toujours présents dans le profil de certains utilisateurs. Cette situation crée une incohérence dans l’attribution des droits et peut empêcher la plateforme d’identifier correctement les licences actives.
La solution : supprimer les rôles obsolètes dans la plateforme 3DEXPERIENCE
Un administrateur 3DEXPERIENCE peut résoudre ce problème en quelques minutes en suivant les étapes ci-dessous.
Étape 1
Connectez-vous à la plateforme 3DEXPERIENCE avec votre compte administrateur, puis accédez au tableau de bord "Gestion de la plateforme".
Étape 2
Recherchez l’utilisateur qui rencontre le problème et affichez les rôles qui lui sont attribués.
Étape 3
Dans la liste des rôles, les rôles associés à des licences actives sont reconnaissables grâce à l’icône de batterie affichée à côté de leur nom. Les rôles sans cette icône correspondent à des licences expirées et doivent être supprimés.
- Conservez uniquement les rôles associés aux licences actives.
- Supprimez les rôles correspondant aux anciennes licences expirées (sans icône de batterie).
En cas de doute, vérifiez dans l'onglet Rôles que le rôle attribué à l'utilisateur est bien présent et rattaché au compte de licences actuellement actif. Si ce n'est pas le cas, il s'agit généralement d'un rôle obsolète provenant d'une ancienne licence et celui-ci peut être supprimé.
Étape 4
Déconnectez-vous de la plateforme puis reconnectez-vous à 3DEXPERIENCE.
Vérifiez que les rôles sont désormais correctement attribués et que l’utilisateur peut accéder aux fonctionnalités SOLIDWORKS Design attendues. Si le problème persiste, contactez votre revendeur ou le support Dassault Systèmes.